Google enquête sur une interruption de service qui touche les utilisateurs de Gmail dans le monde entier et qui crée des difficultés lors de la synchronisation des e-mails avec les serveurs Microsoft utilisant le protocole IMAP (Internet Message Access Protocol).

Sur les appareils concernés, les utilisateurs de Gmail déclarent qu'ils ne reçoivent pas d'e-mails et qu'ils ont également des problèmes pour synchroniser leurs comptes Hotmail.

Les clients concernés disent voir des erreurs du type " Il y a eu un problème lors de la synchronisation de ce dossier. Veuillez réessayer plus tard".

"Mon compte Outlook se synchronise tout à fait correctement; l'application Gmail est la seule où j'ai des problèmes avec mon compte Hotmail. Cela ne fonctionne plus pour moi depuis quelques jours. J'ai tout fait pour résoudre ce problème, mais ça ne fonctionne pas" a déclaré un autre utilisateur.

D'autres rapports indiquent que ces problèmes de synchronisation persistants n'affectent que l'application mobile Gmail, les versions de bureau fonctionnant normalement.

L'entreprise a déjà reconnu les rapports, et dans un rapport d'incident publié plus tôt aujourd'hui sur le tableau de bord d'état de l'espace de travail de Google, elle indique qu'elle a commencé à enquêter sur ce problème à 17h10 UTC, 20 minutes après le début de l'événement.

"Les synchronisations IMAP avec les serveurs Microsoft connaissent des problèmes, ce qui entraîne des problèmes avec la synchronisation de Gmail. Pour l'instant, nous pensons que le problème est limité aux utilisateurs qui synchronisent leurs e-mails à partir de serveurs Outlook", a déclaré Google.

Les utilisateurs qui utilisent l'application Gmail sur n'importe quelle plate-forme et qui accèdent à des comptes de messagerie Outlook ou Hotmail sont incapables de synchroniser des messages récents.

L'équipe d'ingénieurs de Google cherche toujours à déterminer la cause de cette panne continue et fournira de plus amples informations dès qu'elles seront disponibles, et elle a déclaré que les problèmes de synchronisation ne sont pas liés à des problèmes d'authentification de Gmail.